Visszaküldési politika
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat 🤍
Hatályos: 2026. május 25-től
Az Olívia Budapest-nél azt szeretnénk, hogy minden vásárlásoddal 100%-ban elégedett legyél. Ha valamiért mégsem az lennél, 30 napod van, hogy visszaküldd a terméket – és igen, ez bőven több, mint amit a törvény előír. 🤍
📅 VISSZAKÜLDÉSI HATÁRIDŐ
A termék kézhezvételétől számítva 30 napod van, hogy visszaküldési kérelmet nyújts be.
💡 Jó tudni: Az Európai Unió jogszabálya alapján 14 napos elállási jog illet meg téged minden online vásárlás esetén, indoklás nélkül. Mi ezt 30 napra meghosszabbítottuk – mert tudjuk, hogy néha kell egy kis idő, mire eldöntöd, hogy az ékszer tényleg neked való.
✅ A VISSZAKÜLDÉS FELTÉTELEI
A termék visszaküldéséhez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:
- Eredeti állapot: A termék hordatlan, használatlan, sértetlen állapotban legyen
- Eredeti címkék: Minden eredeti címke a terméken legyen
- Eredeti csomagolás: A terméket az eredeti csomagolásában küldd vissza
- Vásárlási bizonylat: Csatold a számlát vagy a megrendelés visszaigazoló e-mailjét
❌ NEM VISSZAKÜLDHETŐ TERMÉKEK
Az alábbi termékek hygiéniai okokból nem küldhetők vissza:
- Fülbevalók, amennyiben a higiéniai csomagolást felbontották
- Piercingek és testékszerek, amennyiben a higiéniai csomagolást felbontották
- Egyedi igények szerint készült (személyre szabott) termékek
📌 Tájékoztatás: Az Olívia Budapest jelenleg nem kínál személyre szabott terméket.
📦 A VISSZAKÜLDÉS MENETE
1. lépés: Írj nekem
Küldj egy e-mailt az info@oliviabudapest.com címre az alábbi adatokkal:
- A megrendelési számod
- A visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése
- A visszaküldés rövid oka (opcionális, de segít fejlődnünk)
2. lépés: Várd meg a visszaigazolást
A kérelmedet 24–48 órán belül megválaszolom, és elküldöm neked:
- A pontos visszaküldési címet
- A részletes útmutatót a csomag feladásához
3. lépés: Küldd vissza a csomagot
Add fel a csomagot a megadott címre. Ajánljuk a nyomon követhető szállítási módot, hogy biztosan megérkezzen.
⚠️ Fontos: Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagokat nem áll módunkban átvenni. Mindig várd meg a visszaigazoló e-mailt, mielőtt feladod a csomagot.
💰 KI FIZETI A VISSZAKÜLDÉS KÖLTSÉGÉT?
| Helyzet | Ki fizeti? |
|---|---|
| 30 napon belüli visszaküldés (meggondoltad magad) | Te fizeted a visszaszállítást |
| Csere (méret, szín) | Te fizeted az oda- és visszaszállítást |
| Sérült, hibás vagy téves termék | Mi fizetjük a visszaszállítást ✅ |
| Garanciális reklamáció | Mi fizetjük a visszaszállítást ✅ |
🚨 SÉRÜLT VAGY HIBÁS TERMÉK?
Ha a csomag átvételekor azt látod, hogy:
- A termék sérült vagy hibás
- Nem azt kaptad, amit rendeltél
- Hiányzik valami a csomagból
…kérlek, azonnal írj nekem az info@oliviabudapest.com címre, és csatold:
- 📸 Egy fénykép a problémáról
- 📝 A probléma rövid leírása
- 🔢 A megrendelési számod
Mindent megteszek, hogy gyorsan és kedvedre megoldjam a helyzetet – akár cserével, akár teljes visszatérítéssel. A szállítási költséget ilyenkor én állom. 🤍
🔁 CSERE
Ha más méretű vagy színű terméket szeretnél, a leggyorsabb mód:
- Visszaküldöd az eredeti terméket (a fenti folyamat szerint)
- Külön rendelést adsz le az új termékre
Így a leghamarabb megkapod, amit szeretnél. 💛
💳 VISSZATÉRÍTÉS
Amint megérkezik és ellenőriztük a visszaküldött terméket:
- 📧 E-mailben értesítelek a visszatérítés jóváhagyásáról
- 💰 A vételárat az eredeti fizetési módon térítjük vissza
- ⏱️ A visszatérítés 14 napon belül megtörténik
⚠️ Jó tudni: A bankod vagy a kártya-kibocsátód további néhány napot igénybe vehet, mire a pénz ténylegesen megjelenik a számládon. Ez nem rajtam múlik.
Ha a visszatérítés nem érkezett meg:
- Ellenőrizd a bankszámládat vagy kártyakivonatodat
- Lépj kapcsolatba a kártyakibocsátóddal – a feldolgozás eltarthat
- Ha 15 munkanap után sem érkezett meg, írj nekem az info@oliviabudapest.com címen – együtt kiderítjük, mi történt
❓ KÉRDÉSED VAN?
Bármi nem világos, vagy szeretnél segítséget? Szívesen segítek!
📧 info@oliviabudapest.com 🕐 Válaszadási idő: 24–48 órán belül (munkanapokon)
Szeretettel, Olívia 🤍